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콜 통계
게시본 v12업데이트 2026-09-28조회 2
💡 CTI(전화 연동)로 기록된 통화 이력을 기간별로 집계해 보여주는 통계입니다. 콜리스트에서 인입/발신 통화 상세와 녹취 파일을, 콜백/부재리스트에서 놓친 전화 목록을 확인할 수 있어, 부재중 고객에게 회신이 누락되지 않았는지 점검할 때 주로 활용합니다.
시작하기 전에
필요 권한: 직원설정 > 권한설정에서 '통계' 항목이 허용으로 설정된 계정
확인 위치: 통계관리 > 콜통계
사용 방법
콜통계 확인하기
통계관리 > 콜통계 탭을 선택합니다.
콜리스트 또는 콜백/부재리스트 중 확인할 목록을 선택합니다.
목록에서 분류, 통화일, 통화시간, 고객번호, 고객구분, 고객명, 고객연락처, 담당자, 응대메모를 확인합니다.
녹취 항목에서 통화 녹음을 청취하고, 다운로드 항목에서 파일을 내려받습니다.
📌 콜백/부재리스트는 부재중 응대가 필요한 고객을 놓치지 않도록 주기적으로 확인하세요.
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