TalkCRM AI 2.0 매뉴얼 › 설정관리
문자 설정
💡 문자(SMS/MMS)와 카카오 알림톡 발신에 사용할 기본 템플릿을 등록할 때 사용합니다.
시작하기 전에
필요 권한: 관리자 권한(마스터권한 보유 계정만 전체 설정 항목 접근 가능)
확인 위치: 설정관리 > 문자 > 문자설정
사용 방법
문자 템플릿 등록하기
설정관리 > 문자 탭에서 문자설정 서브탭을 선택합니다.
문자 구분(SMS, MMS, KAKAO 알림톡) 중 하나를 선택합니다.
문자분류 영역의 "+" 버튼으로 분류를 추가하거나 기존 분류를 선택합니다.
문자리스트 영역의 "+" 버튼을 클릭해 새 템플릿을 등록합니다.
우측 작성 폼에서 제목과 본문을 입력하고, 고객명, 병원명, 지정의, 상담사, 예약일, 예약시간 태그 버튼으로 변수를 삽입합니다.
문자리스트 저장 버튼을 클릭해 저장합니다.
📌 카카오 알림톡은 카카오 비즈니스 채널 연동이 완료된 병원만 사용할 수 있으니, 연동 여부를 먼저 확인한 뒤 설정하세요.
자주 묻는 질문
Q. TalkCRM AI (2.0) 승인된 알림톡 템플릿 문구 임의 수정 가능 여부는?
A. 카카오 운영 정책상 한 번 승인된 알림톡 문구는 CRM 내에서 직접 변경이 불가능하며, 수정된 문구로 카카오 재심의 신청을 거쳐야 합니다.
※ 참고: 특수문자(♣, ◆, ☎, ☞ 등)는 수신 기종에 따라 물음표로 깨질 수 있으므로 제거 후 승인 요청해야 합니다.
Q. TalkCRM AI (2.0) 알림톡 템플릿 신규 승인 신청 메뉴 및 기간은?
A. 설정관리 > 문자설정 > 카카오설정 > 알림톡승인 > 신규 등록 메뉴에서 템플릿 내용(광고성 문구 금지, 실제 운영 URL 사용)을 작성하여 심사 신청합니다. (영업일 기준 2~5일 소요)
※ 참고: 승인 완료 시 TalkCRM에 자동 동기화되며, 안 보일 경우 수동 동기화 요청이 가능합니다.
Q. TalkCRM AI (2.0) 알림톡 심사에서 지속적으로 반려되는 주요 원인은?
A. 주요 반려 사유: '지금 바로 예약하세요' 등 광고성 표현 포함, 불명확한 비정상 URL 포함, 환자 개인정보 노출, 의료광고 심사 기준 미충족 등입니다.
※ 참고: 반려 사유 확인 후 해당 단어를 수정하여 동일 메뉴에서 재심사를 신청하세요.
관련 문서
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