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응대 통계
게시본 v13업데이트 2026-09-28조회 4
💡 고객관리에서 등록한 응대(전화 문의) 내역을 기간별로 집계해 보여주는 통계입니다. 총 응대 건수와 IN/OUT 건수, 응대항목 순위를 확인할 수 있어, 어떤 상담·클레임 유형의 문의가 가장 많이 들어오는지 파악할 때 주로 활용합니다.
시작하기 전에
필요 권한: 직원설정 > 권한설정에서 '통계' 항목이 허용으로 설정된 계정
확인 위치: 통계관리 > 응대
사용 방법
응대 통계 확인하기
통계관리 > 응대 탭을 선택합니다.
응대현황에서 총 응대 건수, IN 건수, OUT 건수를 확인합니다.
응대항목 순위에서 TOP 5 항목을 확인합니다.
고객리스트에서 조회 기간의 응대 상세 정보를 확인합니다.
고객리스트 확인 항목: NO, 등록일, 등록시간, 콜구분, 고객번호, 고객명, 고객구분, 연락처, 응대항목, 응대메모, 등록자
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📌 고객리스트는 콜구분(IN/OUT)에 따라 결과가 달라지니, 응대 유형을 함께 확인하세요.
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