응대정보 등록/수정

시작하기 전에

• 필요 권한: 직원설정 > 권한설정에서 '응대' 항목의 등록·삭제 권한이 허용된 계정

• 확인 위치: 고객관리 > 고객 선택 > 응대 탭

화면 구성

고객관리 화면에서 고객을 선택하고 응대 탭을 클릭하면 등록된 응대정보 목록을 확인할 수 있습니다.

응대정보 등록하기

1. "+" 버튼을 클릭하여 응대정보를 입력합니다.

2. 응대정보 유형(Memo/Recall)을 선택합니다.

3. Recall을 선택하면 리콜일시 설정란이 활성화됩니다.

   

4. 콜구분(IN/OUT)을 선택합니다.

   

5. 응대항목을 검색해 일치하는 목록을 선택합니다.

6. 응대메모에 추가 내용을 입력합니다.

7. 저장 버튼을 클릭합니다.

응대정보 수정하기

1. 수정할 응대정보의 수정(연필) 아이콘을 클릭합니다.

2. 선택한 응대정보가 펼쳐지면 내용을 수정합니다.

자주 묻는 질문

Q. 응대정보를 Memo와 Recall 중 어떤 유형으로 등록해야 하나요?

A. 다시 연락할 필요 없는 단순 기록은 'Memo'로, 특정 일시에 다시 연락해야 하면 'Recall'로 등록합니다. Recall을 선택하면 리콜일시 설정란이 활성화됩니다.

Q. 잘못 등록한 응대정보는 어떻게 고치거나 지우나요?

A. 응대정보 목록에서 수정(연필) 아이콘을 클릭해 내용을 고칠 수 있고, 삭제 버튼으로 삭제할 수 있습니다. 삭제한 응대정보는 복구할 수 없으니 삭제 전 대상을 다시 한번 확인해야 합니다.

관련 문서

• 고객관리 화면 구성

• 응대리콜 확인

• CTI 화면 및 기능 안내