TalkCRM AI 2.0 매뉴얼 › CTI (전화 연동 프로그램)
CTI 화면 및 기능 안내
💡 전화 응대 중 다른 메뉴로 이동하지 않고 고객정보 조회, 신규 고객 등록, 문자 발송, 콜통계 확인을 바로 하고 싶을 때 확인하세요.
시작하기 전에
필요 권한: 없음(고객관리 기본 권한)
확인 위치: TalkCRM Hybrid 2.0(데스크톱 설치 프로그램) 설치 후 로그인하면 화면 상단 파란색 바(CTI)에서 확인할 수 있습니다.
화면 구성
평소 화면(수신 대기)
CTI가 켜져 있으면 화면 상단 좌측에 "수신대기" 상태와 통화 시간이 표시됩니다.
우측에는 고객정보·고객생성·문자발송·콜통계 버튼과 수신·발신 건수가 표시됩니다.
📌 수신·발신 건수는 CTI를 켜고 난 이후의 본 PC와 연동된 전화기의 당일 수신·발신 건수입니다.
전화가 왔을 때
등록된 고객이면 고객 유형과 고객구분(예: 일반고객), 고객번호가 자동으로 표시됩니다.
등록되지 않은 고객이면 발신 번호만 표시되고 "미등록"으로 안내됩니다.
사용 방법
CTI에 조회된 고객과 연동하여 CTI 퀵 버튼으로 빠른 CRM기능 이용이 가능합니다.
고객정보 조회하기
CTI 상단의 [고객정보]를 클릭하세요.
통화 중인 고객의 상세정보(연락처, 생년월일, 주민번호 등)와 예약등록 창이 함께 열립니다.
필요한 정보를 확인하거나 바로 예약을 등록할 수 있습니다.
신규 고객 등록하기
CTI 상단의 [고객생성]을 클릭하세요.
고객 등록 창이 뜨고 연락처에 통화 중인 번호가 자동으로 입력되어 있습니다.
나머지 정보를 입력한 후 [등록] 버튼을 클릭하세요. (고객명은 필수 입력값 입니다.)
문자 발송하기
CTI 상단의 [문자발송]을 클릭하세요.
문자전송 창이 뜨고 수신번호에 통화 중인 고객의 연락처가 자동으로 입력됩니다.
SMS/MMS/Kakao 탭 중 원하는 발송 방식을 선택하고, 빠른입력의 문자 템플릿을 활용해 발송하세요.
콜통계 확인하기
CTI 상단의 [콜통계]를 클릭하세요.
통계관리 > 콜통계 화면으로 이동해 통화 이력을 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. TalkCRM AI (2.0) CTI 전화 착신 시 고객 팝업이 뜨지 않을 때 조치법은?
A. 1단계: 작업표시줄 트레이 아이콘에서 CTI 연동 프로그램 구동 여부를 확인합니다. 2단계: CTI 설정 메뉴에서 통신사 PBX IP 및 연동 포트 설정을 점검합니다.
※ 참고: 신규 수신 번호이거나 070/080 발신 번호인 경우 기존 차트가 없으므로 미노출이 정상입니다.
Q. TalkCRM AI (2.0) 전화 통화 연결음(ARS 멘트) 및 음원 변경 절차는?
A. 병원명, 진료시간안내가 녹음된 MP3/WAV 음원 파일을 이용 중인 통신사 CTI 관리 페이지에 업로드하거나 담당자에게 전달하세요.
※ 참고: 음원 적용 후 정상 재생까지 최대 수 분 소요될 수 있습니다.
Q. TalkCRM AI (2.0) 전화 통화 시 녹취 안내 멘트 끄기 설정법은?
A. CTI 연동 설정 메뉴 > [통화녹음 설정]에서 '통화 시 녹취 안내음 자동 재생' 옵션을 체크 해제 후 저장합니다.
※ 참고: 의료법 및 원내 통화 정책에 맞춰 사전 확인 후 변경을 권장합니다.
관련 문서
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