확인콜·해피콜 처리

시작하기 전에

• 필요 권한: 예약관리 권한(예약관리 화면에서 처리 시) 또는 리콜관리 권한(리콜관리 화면에서 처리 시)

• 확인 위치: 예약관리 > 예약 셀 우클릭, 또는 리콜관리 > 확인콜/해피콜 탭

사용 방법

예약관리 화면에서 확인콜·확인문자 보내기 (내원 전)

1. 예약관리 화면에서 확인콜을 진행할 예약 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.

   

2. [확인콜] 메뉴에서 통화로 안내했다면 [확인콜], 통화가 안 됐다면 [부재중], 문자로 안내했다면 [확인문자]를 선택하세요.

3. [확인문자]를 선택하면 문자발송 창이 뜹니다. SMS, MMS, 카카오 알림톡 중 발송 방법을 선택한 후 [보내기]를 클릭하세요.

   

4. 처리가 완료되면 화면에 안내 팝업이 표시됩니다.

   

5. 처리 결과에 따라 예약 셀의 색상이 바뀝니다. (색상별 의미는 예약관리 기본 사용 안내 문서 참고)

예약관리 화면에서 해피콜·해피문자 보내기 (귀가 후)

• 처리 방법은 확인콜과 동일합니다. 예약 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 [해피콜] 메뉴에서 [해피콜]·[해피콜문자]·[해피콜취소]를 선택하세요.

  

• 처리가 끝나면 셀 색상으로 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

리콜관리 화면에서 확인콜·해피콜 일괄 처리하기

1. 리콜관리 > 확인콜(또는 해피콜) 탭에서 조회 기간·진료실 등 조건을 설정한 후 조회하세요.

   

2. 문자 혹은 통화로 리콜을 진행합니다.

   1. 문자로 리콜 진행 시, 고객리스트에서 대상을 선택한 후 [문자발송]을 클릭하여 문자 발송이 가능합니다.

   2. 통화로 리콜 진행 시, 고객리스트에서 대상을 선택한 후 [CTI이동] 버튼을 클릭해 CTI에서 [전화걸기]를 클릭해 아웃콜이 가능합니다. (CTI없는 자리는 수동으로 통화 진행)

3. 리콜을 처리했다면 리스트에서 대상 고객을 선택하고, 우측 하단의 결과 입력창에서 상단의 진행 결과값 체크, 메모 입력 후 리콜 진행내역을 저장합니다.

확인콜·해피콜 문자 수동 발송하기

• 일반 문자발송 메뉴에서 예약 고객에게 문자를 보내면 [예약일]·[예약시간] 링크 문자가 적용되지 않아 예약확인문자를 정상적으로 보내기 어렵습니다. 예약 확인·안내 문자는 반드시 확인콜/해피콜 메뉴(예약관리 우클릭 또는 리콜관리)에서 발송하세요.

• 고객관리 메뉴에서도 예약관리 탭을 선택한 후 예약을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 동일하게 확인콜·해피콜로 문자를 보낼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 확인콜 처리를 했는데 예약 셀 색상이 바뀌지 않아요.

A. 확인콜 처리에 따른 셀 색상 변경은 예약 상태가 '예약'일 때만 적용됩니다. 마찬가지로 해피콜 처리에 따른 색상 변경도 예약 상태가 '귀가'일 때만 적용되니 예약 상태를 먼저 확인해 주세요.

관련 문서

• 예약관리 기본 사용 안내

• 예약정보 입력 & 예약이력 확인

• 예약메세지 설정

• 알림톡 설정 방법(예약메세지, 자동문자)