CTI DCS기능 사용 방법 (포기콜,콜백,녹취)

시작하기 전에

• 필요 권한: 없음(고객관리 기본 권한)

• 확인 위치: SoftCTI 프로그램 아이콘(바탕화면 또는 작업표시줄)

사용 방법

포기콜,콜백 확인하고 리콜하기

1. 현재 쌓인 콜백/포기 리스트 확인이 가능합니다.

2. 버튼을 클릭하여 콜백/포기리스트 창을 팝업시킵니다.

3. 조회하고자 하는 기준에 따라 상단 필터를 설정합니다.

   1. 구분에서 콜백/포기 기준 설정이 가능합니다.

4. 검색 버튼을 클릭해 리스트를 조회합니다.

5. 접수시간, 처리상태, 상담사 등의 항목으로 리스트 확인이 가능합니다.

6. 발신번호 전화걸기(포기콜 일 때), 콜백 번호 전화걸기(콜백 일 때) 버튼을 클릭해 리콜을 진행합니다.

7. 리콜 후 결과 상태를 선택합니다.

8. 리콜 후 메모할 내용이 있을 때 입력합니다.

9. 저장 버튼을 눌러 콜백/포기리스트에 대한 리콜 결과를 업데이트 합니다.

녹취 파일 듣기

1. 고객 조회 후 녹취 탭을 선택합니다.

2. 리스트를 확인하고 듣기 버튼을 클릭하면 플레이어가 재생됩니다.

자주 묻는 질문

Q. LG DCS 구축을 원합니다.

A. LG통신사에서 DCS상품으로 구축을 진행해야 합니다. 성민네트웍스로 문의주시면 진행 과정을 안내드리겠습니다.

관련 문서

• CTI 화면 안내

• CTI 라이센스 등록

• 콜통계설정

• 통계B - CTI 상세통계