콜통계 설정 및 사용방법

게시본 v9업데이트 2026-09-28조회 3

💡 통화 종료 후 어떤 통화였는지 콜통계 항목을 상담원이 선택해 저장함으로써 콜 통계를 더욱 상세하게 남길 수 있습니다. 통화 종료 후 콜통계창 자동 팝업 여부와 콜통계 등록창의 항목(구분·분류·상세·성향·고객관심을)을 기초설정에서 설정합니다.

시작하기 전에

▲콜 종료 후, 콜통계 등록 시 사용하는 화면. 설정에 따라 콜 종료 후 자동팝업이 가능합니다.

일반설정 탭 > 부서를 선택합니다.
1. 콜백리스트·통계조회에서 상담사를 가져올 부서를 지정합니다.
통화 종료 후 통계등록창 띄우기 체크 시, 통화 후 어떤 통화였는지 통계등록창이 자동으로 팝업되어 통계를 남길 수 있습니다.
1. 미체크 시에도 CTI 업무통계 > 콜통계 메뉴로 진입하여 수동 입력이 가능합니다.
2. 설정 변경 후 프로그램을 다시 시작해야 적용됩니다.

설정 항목	기능 안내
통화종료 후 수신대기	체크 시 통화 종료 즉시 수신대기 상태로 전환됩니다 (미체크 시 통화 종료 후 수신거부 상태가 유지되며 후처리 후 수동으로 수신대기 상태로 전환이 필요합니다. 해당 옵션 사용으로 고객정보 미저장 시 당사는 책임이 없습니다)
확인콜에서 예약비고 수정가능	확인콜 진행 중 예약비고(예약메모)를 바로 수정할 수 있습니다.
Position 카카오상담조회	체크 후 상담조회 코드를 입력하면 Position 카카오 상담을 연동 조회할 수 있습니다.
수신거부 항목설정	사용 여부를 선택하고, 표에서 항목(다른업무·식사·출근·회의·외출 등)을 추가·수정·삭제합니다. 항목명은 4글자로 제한되며, 인덱스는 수신거부 버튼에서 마우스 우클릭 시 자동 적용됩니다.

콜통계설정 탭을 선택합니다.
콜통계등록 모드를 선택합니다.
1. 콜통계 등록 모드: 수동 / 자동 중 선택합니다. 자동 선택 시 통화 종료 후 등록창이 자동으로 뜹니다.
상세 이름·사용 설정 상세1~3의 변경이름 칸에 이름을 작성한 후, [설정] 버튼을 클릭합니다.
1. 작성한 이름은 콜통계 상세 항목 별 이름입니다.
b. 사용 체크를 해야 사용이 가능합니다. (사용할 상세 단계까지 선택합니다.)
구분 별 분류를 추가합니다.
1. 각 구분을 클릭한 후, 분류를 추가 및 수정합니다. (각 구분 별로 사용할 통계 항목을 설정합니다)
2. 구분: 상담등록·기타상담·예약등록·예약수정·예약취소이 고정값으로 제공됩니다.
  1. 콜통계 등록 시, 예약등록·예약수정·예약취소 선택값은 CTI 하단 예약관리 탭에서 예약등록·예약수정·예약취소가 진행한 경우, 자동으로 선택되어 있습니다.
  2. 각 구분 별로 하위에 어떤 통화였는지 체크할 분류를 추가합니다.
분류 별 상세 리스트 3개 추가합니다.
1. 분류마다 상세 리스트 3개가 소속됩니다. (상세리스트 끼리는 하위 개념이 아닙니다. 병렬 개념을 입력하세요.)