SoftCRM 3.0 매뉴얼 › Soft CTI (콜 관리)
CTI 화면 안내
💡 SoftCTI 프로그램의 화면 구성과 주요 기능을 안내합니다.
시작하기 전에
필요 권한: 없음(고객관리 기본 권한)
확인 위치: SoftCTI 프로그램 아이콘(바탕화면 또는 작업표시줄)
화면 구성
화면 구성 확인하기
항목 | 설명 |
|---|---|
상단 탭 | SoftCTI / SoftTM — 콜 관리와 아웃바운드(TM) 기능을 전환합니다. |
주요 버튼 | 고객검색(F1), 통계보기(F2), 고객이동(F3), 초기화·EMR이동(F4), 콜백/포기 건수, 리콜관리, 업무통계, 수신대기(F11), 수신거부(F12) |
통화 버튼 | 발신(F9), 끊기(F10), 당겨받기(F7), 통화(F8), 걸기(F6) |
고객정보 영역 | 고객구분, 고객번호, 성명, 연락처, 주소, 고객메모, 검사특이사항 등 상담에 필요한 고객 정보를 확인·저장합니다. |
우측 현황판 | Call IN/OUT 건수와 등록·예약·수정·취소·기타·부재중 건수를 실시간으로 표시합니다. (CTI를 켠 이후 집계된 내 자리의 콜 통계가 표시됩니다) |
하단 탭 | 예약현황, 예약이력, 검사정보, 결제내역, 응대통화, 예약대기, 녹취, 설문, 카카오 — 상담 이력과 예약 정보를 탭별로 확인합니다. |
화면 영역별 기능 확인하기
항목 | 설명 |
|---|---|
콜 통계 영역 | Call 건수, IN/OUT, 등록·예약·수정·취소·기타·부재중 건수를 확인합니다. |
콜백/포기 건수 | 콜백·포기 건수를 확인하고 관리합니다(DCS 사용 시). |
수신대기/수신거부(F11/F12) | 통화 및 후처리가 끝나면 수신대기 상태로 전환하여 사용합니다. (통화 완료 후 수신거부 상태가 기본설정입니다. 후처리 후 수신대기로 상태를 전환하세요) |
기본 고객 정보 영역 | 고객구분, 성명, 연락처, 주소, 고객메모 등 상담에 필요한 고객 정보를 확인합니다. |
예약 관련 버튼(예약등록/예약수정/예약취소/추가예약) | 통화 중 예약을 등록·수정·취소하거나, 해당 고객 외의 예약(추가예약)을 등록합니다. |
📌 통화 완료 후 수신거부 상태로 유지되는 옵션은 LG통신사에만 제공됩니다. (KT, SK 제외)
포기, 콜백, 녹취 기능은 LG DCS상품 사용 시에만 제공됩니다.
CTI 고객구분 확인하기
미등록고객: 처음 전화가 온 고객입니다.
상담: 미등록고객을 등록하면 상담고객(고객번호 CT00000..)으로 전환되며, CTI 및 CRM의 예약관리에서 조회할 수 있습니다.
신환(상담): 전화로 상담하고 예약까지 진행한 고객입니다.
신환: 내원은 하지 않고 예약만 등록한 고객입니다.
구환: 내원해 차트번호가 생성된 고객입니다.
DB고객: DB 데이터에서 받은 고객입니다.
📌 통화 종료 후 자동으로 수신거부 상태 옵션 사용 시, 통화가 끝나면 무조건 수신거부 상태입니다.
CTI에서 후처리(고객 등록 및 예약, 메모 작성 등)가 모두 끝난 뒤 꼭 수신대기(단축기 F11) 버튼을 눌러주세요.
자주 묻는 질문
Q. CTI를 사용하고 싶습니다.
A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)
Q. 포기콜/콜백 리스트 확인 및 녹취 기능을 사용하고 싶습니다.
A. 통신사 상품에 따라 제공되는 서비스가 상이합니다. 해당 기능은 LG DCS 상품 사용 시 연동 가능한 기능입니다.
관련 문서
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