SoftTelemanager 안내

시작하기 전에

• 필요 권한: SoftTelemanager 권한

• 확인 위치: SoftTelemanager 프로그램

기능 안내

• TM DB 배분·상담사 관리: 상담사별 TM 대상 고객 DB를 배분하고 관리합니다. 자세한 방법은 SoftTelemanager TM DB배분 및 관리 문서를 참고하세요.

• 전체 상담원 콜 현황 모니터링: 상담원별 실시간 콜 상태를 확인합니다. 자세한 내용은 모니터링 문서를 참고하세요.

• 상담원 업무 분석: 상담원별 업무 처리 현황을 분석합니다. 자세한 내용은 업무분석 문서를 참고하세요.

• 상담 통계 확인: 상담 실적, 업무 분석, TM 전환율 등을 통계로 확인합니다. 자세한 내용은 통계A(상담통계), 통계B - CTI 상세통계, 통계B - 직원 업무분석·확인콜, 통계B - TM 전환율 통계 문서를 참고하세요.

사용 방법

1. SoftTelemanager 아이콘을 클릭하여 로그인합니다.

   1. 콜 관리자용 프로그램으로 권한자만 로그인이 가능합니다.

   2. 아이디, 비밀번호는 SoftCRM과 동일합니다.

2. 상단 메뉴바에서 원하는 메뉴로 진입하여, 모니터링, 업무분석, TM배분, 통계 확인, Telemanager설정을 진행합니다.

자주 묻는 질문

Q. SoftTelemanager를 사용하고 싶습니다.

A. SoftTelemanager는 SoftCTI의 총 상담사 별 활동, 통계 등을 확인하고 TM배분 등을 진행하는 콜 관리자용 프로그램입니다. SoftCTI를 사용 중인 병원이라면, 관리자 PC 자리에서 원격 연결을 해주시면 설치를 도와드립니다. 확인 후 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)

관련 문서

• SoftTeleManager TM DB배분 및 관리

• 모니터링

• 업무분석

• 통계A(상담통계)

• 통계B - CTI 상세통계