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SoftCRM 3.0 매뉴얼 › Soft Telemanager(콜 전체/아웃바운드 관리)
통계A - 상담통계
게시본 v10업데이트 2026-09-28조회 1
💡 통계A 메뉴에서 상담사별·일자별·월별로 콜·예약 업무 통계를 조회할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요 권한: 관리자 또는 통계 조회 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다.
확인 위치: SoftTeleManager 상단의 통계A 메뉴
사용 방법
직원별 상담통계 조회하기
통계A 메뉴에서 직원별 상담통계 화면을 엽니다.
SoftCTI / SoftTM / Total 탭 별로 CTI/TM/CTI와 TM 합산 통계를 확인할 수 있습니다.
시작·종료일자를 지정한 뒤 검색 버튼을 클릭합니다.
상담사별 콜총계, 수신콜·발신콜, 통계등록, 예약등록·수정·취소, 기타, 발신부재 건수와 백분율을 확인합니다.
엑셀 버튼으로 조회 결과를 다운로드 받을 수 있습니다.
일자별 상담통계 조회하기
일자별 상담통계 화면에서는 동일한 항목(콜총계·수신콜·발신콜·통계등록·예약등록수정취소·기타·발신부재)을 날짜별로 확인합니다. 상담직원 필터로 특정 상담사만 조회할 수도 있습니다.
월별 상담통계 조회하기
월별 상담통계 화면에서는 동일한 항목을 월 단위로 집계해 확인합니다. 세 화면 모두 SoftCTI / SoftTM / Total 탭으로 구분해 조회할 수 있습니다.
관련 문서
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