네이버예약 연동 사용

게시본 v9업데이트 2026-09-28조회 25

💡 네이버예약으로 들어온 예약을 CRM과 연동하여 네이버 스마트 플레이스 어드민을 따로 확인할 필요 없이 CRM에서 바로 예약·고객조회·예약관리할 수 있습니다.

시작하기 전에

환자가 네이버 앱을 통해 직접 예약·변경·취소를 진행하기 때문에 전화 응대 업무가 감소합니다. SoftCRM은 이 네이버 예약을 CRM과 실시간 연동하여, 스마트플레이스에 접속할 필요 없이 CRM 하나로 예약·고객 조회·관리를 해결하는 솔루션입니다.

도입 효과
- 실시간 자동화: 예약 중복 방지 및 정보 실시간 업데이트
- 원스톱 관리: CRM 내에서 예약 확정/변경/취소 및 알림톡 발송
- 고객 통합: 네이버 데이터와 CRM 고객 정보 자동 매칭
핵심 기능
- 예약 자동 연동: CRM에서 예약 등록 시 자동 확정 / 네이버에서 취소·수정 시 CRM에 실시간 반영 / CRM 예약 완료 시 확정 문자 및 네이버 톡톡 자동 발송
- 직관적인 관리: 네이버 예약 건은 리스트에 네이버 아이콘으로 표시 / 네이버 예약자 정보와 기존 고객 정보 자동 매칭
- CTI(전화) 연동: 전화 수발신 시 네이버 예약자 정보 팝업 / 통화하면서 즉시 예약 등록·수정·취소 가능

고객이 네이버 예약을 통해 병원에 예약을 잡으면 예약 관리 화면 우측 상단 [네이버예약] 버튼에 예약 건수가 표시되며 두 번 깜박입니다.
[네이버예약] 버튼을 클릭해 네이버예약 요청 고객 리스트를 확인하세요.
리스트를 선택한 후 [예약등록] 버튼을 클릭하세요.
등록을 선택하면, 네이버 예약을 신청한 고객이 구환 고객일 경우 중복 고객인지 확인하는 팝업이 표시됩니다.
1. 중복 고객이면 해당 고객을 선택해 매칭을 진행하세요.
2. 중복 고객이 아니면 [닫기]를 클릭하세요.
예약 저장 화면 상단에 네이버 예약 정보가 표시됩니다. 정보를 확인한 후 해당 예약 요청 일자에 예약을 진행하세요.

네이버예약 요청 고객인 경우, 인/아웃바운드 시 CTI 상단에 [네이버예약] 마크가 표시됩니다.
CTI 우측 네이버예약 리스트의 [예약등록&수정] 버튼으로 해당 고객의 네이버예약 등록 또는 수정을 진행하세요.
1. 등록 요청 건이면 예약등록, 수정 요청 건이면 예약수정이 진행됩니다.
네이버예약 건은 CTI 메인화면의 예약등록/예약수정/예약취소 버튼을 사용할 수 없습니다 (동일 고객 예약 이중등록 방지).
예약현황 리스트에 네이버예약 건은 네이버 마크로 표시됩니다.

📌 예약 삭제 권한: 설정관리 > 직원설정 > 세부권한설정 [예약삭제] 권한에서 부여합니다.

A. 네이버 스마트플레이스에 먼저 가입한 후, 성민네트웍스 고객센터(전화 또는 채팅 문의)로 연동을 요청해 주세요.