CTI 기본 사용 방법

게시본 v8업데이트 2026-09-28조회 2

💡 SoftCTI 프로그램의 로그인 및 사용 방법을 안내합니다.

시작하기 전에

하단에 'PBX 로그인 완료' 라고 뜨는지 확인합니다. (전화기와의 연결이 잘 되어있다는 표시입니다. 로그인 실패라고 뜰 경우, 해당 자리 CTI 설정 재확인이 필요합니다.)
상태가 수신대기인지 확인합니다. (수신대기 상태여야 전화가 왔을 때 고객정보 조회가 가능합니다. 수신거부 상태에서는 조회가 되지 않습니다)
1. 수신거부 상태라면 상단의 수신대기(단축키 F11) 버튼을 눌러 수신대기 상태로 변경합니다.
2. 자리를 비울 때에는 수신거부 버튼을 눌러 수신거부 상태로 바꿀 수 있습니다.
우측 통계 목록에서 본인의 콜 통계 확인이 가능합니다.
1. 내 자리의 CTI를 켠 이후의 당일 통계가 집계됩니다.

인/아웃 콜 시, 발신/수신 번호가 표시됩니다.
고객 구분에 미등록으로 표시됩니다. (참고 : 고객구분 개념 설명)
1. 미등록 고객이라 성명, 휴대폰번호, 주민번호 등의 정보는 빈 값입니다. (CRM 미등록 고객)
성명란에 고객의 이름을 타이핑합니다.

5-1. 고객정보만 저장할 때 : 버튼을 클릭하여 고객정보를 입력합니다.

5-2. 고객정보를 저장하며 예약 등록도 진행할 때 : 고객정보 저장을 클릭할 필요없이, 바로 예약등록 버튼을 클릭하여 고객정보 저장을 하면서 예약등록창을 팝업시킵니다.

통화 및 후 처리 완료 후, 수신대기(단축키 F11) 버튼을 눌러 상태를 수신대기 상태로 변경하여 다음 통화를 받을 수 있는 상태로 전환합니다.
1. 통화 종료 후 후처리 시간 동안에는 수신거부 상태가 유지됩니다. (해당 옵션 설정 시)

인/아웃 콜 시, 고객정보가 표시됩니다. (기본정보, 고객메모, 지정직원, 수술, 고객등급, 내원동기, 소개 등급 및 리스트 등)
하단 탭에서 고객의 정보를 확인 및 등록/수정하며 통화를 진행할 수 있습니다. (예약현황, 예약이력, 검사정보, 결제내역, 응대통합 등)
1. 예약 등록/수정/취소 시, 예약현황 탭에서 바로 진행이 가능합니다.
2. 통화 내용 메모 시, 응대통합 탭 > 응대메모에 메모를 남기고 저장 버튼을 클릭해 저장합니다.
3. 리콜 등록 시, 응대통합 탭 > 리콜메모에 메모 및 리콜상태(리콜요청 상태, 리콜 일시 선택)를 남기고 저장 버튼을 클릭해 저장합니다.
통화 및 후 처리 완료 후, 수신대기(단축키 F11) 버튼을 눌러 상태를 수신대기 상태로 변경하여 다음 통화를 받을 수 있는 상태로 전환합니다.
1. 통화 종료 후 후처리 시간 동안에는 수신거부 상태가 유지됩니다. (해당 옵션 설정 시)

A. 로그인 후 프로그램을 켜두면 됩니다. (LG유플러스 회선의 경우) 통화가 끝나면 수신대기 상태로 전환해 주세요.

A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)