통계A - 직원 업무분석·확인콜

시작하기 전에

• 필요 권한: 관리자 또는 통계 조회 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다.

• 확인 위치: SoftTeleManager 상단의 통계B 메뉴

사용 방법

직원 업무분석 통계 조회하기

1. 통계A 메뉴에서 직원 업무분석 통계 화면을 엽니다.

2. 시작·종료일자와 상담사를 지정하고, 상세 / 요약 중 보기 방식을 선택합니다.

3. 검색 버튼을 클릭해 업무일자, 상담사, 업무상태(로그인·수신대기·인바운드·수신거부-후처리·로그아웃 등), 상세항목, 시작·종료·경과시간을 확인합니다.

확인콜·해피콜 조회하기

1. 통계A 메뉴에서 확인콜/해피콜 메뉴를 선택합니다.

2. 확인콜 또는 해피콜 탭을 선택합니다.

3. 예약일, 진료명, 진료구분, 확인콜상태로 조건을 지정합니다.

4. 검색 버튼을 클릭합니다.

5. 예약등록일·예약일·시간·예약경로·고객명·확인콜 상태를 확인하고, 하단의 예약비고·응대내용에 처리 결과를 기록합니다.

관련 문서

• 업무분석

• 확인콜·해피콜 처리

• 통계A(상담통계)

• 모니터링