SoftCRM 3.0 매뉴얼 › 고객지원
원격 지원 연결
💡 SoftCRM 이용 중 문제가 발생하면 성민네트웍스 상담원이 원격으로 화면에 접속해 도와드릴 수 있습니다. CRM, 인터넷, 태블릿 환경에서 각각 연결할 수 있습니다.
시작하기 전에
확인 위치: SoftCRM 메인 화면 우측 상단 메뉴 > 원격지원
사용 방법
CRM에서 연결하기
SoftCRM 메뉴에서 [원격지원] > [성민지원 - 원격지원요청]을 클릭하세요
상담원 번호를 확인하여 클릭하세요
고객확인 번호 4자리를 상담원에게 알려주세요
[예] 버튼을 클릭해 원격을 허용하세요
인터넷으로 연결하기
인터넷에서 www.softcrm.co.kr에 접속하세요
상단의 [원격지원] 버튼을 클릭하세요
상담원 번호를 확인하여 클릭한 후, 다운로드된 파일을 실행하세요
고객확인 번호 4자리를 상담원에게 알려주세요
[예] 버튼을 클릭해 원격을 허용하세요
태블릿에서 연결하기
태블릿 구글 플레이스토어에서 TeamViewer QuickSupport 앱을 다운로드하세요
ID를 확인해 상담원에게 알려주세요
[원격 허용] 버튼을 클릭하세요
자주 묻는 질문
Q. Visual C++ 패키지 오류로 SoftCRM 3.0이 실행되지 않습니다.
A. SoftCRM 3.0 구동에 필요한 Microsoft Visual C++ 2015-2022 재배포 가능 패키지(x86/x64)를 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 다운로드하여 설치 후 컴퓨터를 재부팅합니다.
※ 참고: 백신 프로그램 오탐지로 인해 dll 파일이 차단된 경우 백신 검사 예외 등록이 필요합니다.
Q. SoftCRM 3.0 원격 기술 지원 연결 주소와 방법이 궁금합니다.
A. 웹 브라우저 주소창에 softcrm.co.kr을 입력하여 접속한 후 화면 중앙의 [원격지원] 버튼을 클릭하고 상담원이 안내하는 번호를 클릭/다운로드하여 실행해 주시면 됩니다.
※ 참고: 원격 접속 전 증상 및 오류 팝업 화면을 캡처해 두시면 빠른 지원이 가능합니다.
Q. ‘안전하지 않은 콘텐츠’ 경고 팝업이 뜨며 SoftCRM 3.0이 차단됩니다.
A. 원내 백신 프로그램(V3, 알약 등)의 오탐지로 인한 통신 차단입니다. 백신 환경설정 > 검사 예외 설정 항목에 SoftCRM 설치 경로 전체를 예외 등록해 주세요.
※ 참고: 백신 자동 업데이트 이후 갑자기 차단되는 경우가 빈번합니다.
관련 문서
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