통계A - CTI 통계

시작하기 전에

• 필요 권한: 관리자 또는 통계 조회 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다.

• 확인 위치: SoftTeleManager 상단의 통계A > CTI 상세통계

사용 방법

CTI 상세통계 조회하기

1. 통계A 메뉴에서 CTI 상세통계 화면을 엽니다.

2. 시작·종료일자와 상담직원을 지정합니다. 필요하면 미사용 통계명 제외를 체크합니다.

3. 검색 버튼을 클릭해 분류명·통계명별 건수를 확인합니다. 엑셀 버튼으로 내려받을 수 있습니다.

콜내역 리스트 조회하기

콜내역 리스트 화면에서는 콜통계 분류·상세1·상세2·상세3·콜통계 메모와 함께 내원동기(대·중·소분류)까지 조건별로 필터링해 확인할 수 있습니다.

1. 통계A 메뉴에서 콜통계 리스트 화면을 엽니다.

2. 시작·종료일자와 등록자, 콜통계 구분 등을 지정합니다.

3. 검색 버튼을 클릭해 내원동기 별 콜통계 구분 별 콜 리스트를 확인합니다. 엑셀 버튼으로 내려받을 수 있습니다.

관련 문서

• 콜통계설정

• 업무분석