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Channel 리스트
💡 고객 관리창의 "Channel" 탭에서 확인할 수 있는 응대리스트, 콜 리스트 등 리스트 기능에 대한 설명입니다.
시작하기 전에
필요 권한: 고객관리 메뉴 접근 권한
확인 위치: 고객관리 > Channel & Public & Private > Channel
사용 방법
Channel 탭 확인하기
고객 관리창 우측 상단에서 "Channel & Public & Private" 탭을 선택하면 리스트 탭이 좌측 방향으로 표시됩니다. Channel 탭에는 응대리스트, 콜 리스트, 콜 미처리 리스트, 콜 완료 리스트, TM리스트, 랜딩콜 리스트 6가지 항목이 있습니다.
공통 검색 방법 확인하기
응대 리스트, 콜 리스트, 콜 미처리 리스트, 콜 완료 리스트는 아래와 동일한 방식으로 검색합니다.
검색 조건 | 설명 |
|---|---|
날짜 (기간검색) | 시작일자, 종료일자를 선택하고 검색 버튼을 클릭합니다. |
날짜 (버튼클릭) | 오늘, 어제, 한주 버튼을 클릭하면 선택한 기간으로 바로 검색됩니다. |
고객명/전화번호 | 고객명 또는 전화번호를 입력하고 검색 버튼을 클릭합니다. |
응대 리스트 확인하기
검색이 완료되면 다음과 같은 결과값을 확인할 수 있습니다.
표시 항목: 순번, 구분, 고객명, 전화번호, 등록일자, 시간, 응대구분(대), 응대구분(중), 응대메모
콜 리스트 확인하기
검색 조건은 공통 검색 방법과 같습니다.
표시 항목: 순번, 인입구분, 고객구분, 고객명, 전화번호, 등록일자, 시간, 응대여부
콜 미처리 리스트 확인하기
검색 조건은 공통 검색 방법과 같습니다.
콜 완료 리스트 확인하기
검색 조건은 공통 검색 방법과 같습니다.
TM리스트 확인하기
날짜 기간, TM 상태, 고객명별로 검색이 가능합니다.
표시 항목: 순번, 배정일, 유입경로, 이벤트명, 접수일, 접수시간, 고객명, 핸드폰, 고객메모, 통화요청시간, TM 상태, TM상태 상세, 최근 응대 내용
랜딩 콜 리스트 확인하기
날짜 기간, 랜딩구분, TM상태, 고객명별로 검색이 가능합니다. 리스트 위의 표는 통계의 숫자를 표시한 것입니다.
표시 항목: 접수번호, 랜딩페이지명, 등록일시, 요청시간, 랜딩메모, 고객구분, 고객명, 핸드폰, TM상태, TM 상태상세
관련 문서
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