응대 리콜

시작하기 전에

• 필요 권한: 고객관리 권한(기본 권한)

• 확인 위치: 리콜관리 > 응대 리콜

사용 방법

응대 리콜 검색하기

1. 일자 구분, 리콜 상태, 기간, 리콜 담당자를 입력하고 검색을 클릭합니다.

2. 하단 리스트에서 응대정보 수정 창을 활성화할 수 있습니다.

• 🔍 [클릭] 추가기능 확인하기

  • 엑셀: 클릭하면 출력된 리스트를 엑셀로 저장합니다.

  • 고객이동: 하단에서 리스트를 선택하고 클릭하면 고객 관리창으로 이동하여 해당 고객을 검색합니다.

  • 문자전송: 하단에서 리스트 체크박스를 선택하고 클릭하면 문자 발송창이 활성화되고 선택한 고객에게 문자를 발송할 수 있습니다.

  • 전체 문자 전송: 클릭하면 문자 리스트에 있는 모든 문자가 전송됩니다.

응대 정보 수정하기

1. 등록자, 응대항목, 세부정보, 리콜선택, 리콜상태, 리콜일자, 리콜상담사, 메모를 수정하고 "수정"을 누르면 반영되어 리스트에 나타납니다.

관련 문서

• CTI 화면 및 기능 안내

• 응대 리스트

• 예약리콜