문자설정

시작하기 전에

• 확인 위치: 설정관리 > 문자설정

사용 방법

문자설정 하기

SMS, MMS, 카카오알림톡 문자를 설정하는 기능입니다.

1. 설정관리 > 문자설정 > 문자설정을 클릭하여 실행합니다.

구분

SMS, MMS, KAKAO 알림톡 중 선택합니다. 구분 선택에 따라 문자 분류가 출력됩니다.

문자 분류

구분이 선택되면 각 구분에 따라 문자 분류를 설정할 수 있습니다. 기본적인 문자 분류 리스트는 설정되어 있으며, 병원 환경에 맞게 수정하여 사용합니다. (총 리스트 11개)

1. 수정: 하단에서 리스트를 선택하고 "수정" 버튼을 누르면 수정창이 활성화됩니다. 명칭 이름, 사용 여부를 수정할 수 있습니다. (저장 시 명칭 이름은 중복 확인)

문자 리스트

문자 분류를 클릭하면 해당 문자 분류에 설정된 문자 리스트가 출력됩니다. 문자 리스트는 우측 SMS설정에서 신규 등록, 저장, 수정, 삭제가 가능합니다.

SMS설정

문자 리스트에 대한 신규등록, 수정, 삭제 기능입니다. 좌측 문자 리스트를 선택하면 SMS 설정창에 해당 내용이 출력됩니다.

• 신규: "신규"를 클릭하면 문자 구분, 문자 분류 선택 항목이 나오고 나머지 부분을 신규 등록한 후 "저장"을 누르면 문자 리스트에 추가됩니다. (문자 제목은 중복 검사 항목)

• 저장: 신규 등록 시 저장하는 기능입니다. 문자 리스트에서 리스트 선택 시 출력된 내용을 수정한 후 "저장"을 클릭하면 해당 내용이 수정됩니다.

• 삭제: 문자 리스트에서 리스트를 선택하고 "삭제"를 클릭하면 해당 리스트가 삭제됩니다.

• 광고 문구 삽입: 클릭하면 문자 내용 안에 광고에 관련된 "광고 문자 안내 문구"가 자동 삽입됩니다.

• 사용 안함 체크: 체크 시 문자 리스트에서 사용여부가 "N"으로 표시됩니다.

• 링크문자: 예약데이터 및 고객데이터를 연동하여 해당 데이터가 자동 삽입 처리됩니다. MMS, Kakao 알림톡도 형식은 모두 동일합니다. (단, 카카오 알림톡은 설정관리 > 문자설정 > 카카오톡 설정에서 알림톡 승인을 받아야 사용할 수 있습니다.)

자동전송 설정하기

설정된 조건에 의해 자동으로 발송되는 문자를 설정합니다.

1. 설정관리 > 문자설정 > 자동전송설정을 클릭하여 실행합니다.

2. 신규: "신규"를 클릭하여 아래 정보를 모두 선택 및 입력하고 "저장"을 클릭하면 리스트가 추가됩니다.

설정항목

• 검색구분: "예약일, 예약등록일" 기준을 선택합니다.

• 진료실: "진료실 명"을 선택합니다.

• 예약상태: "예약, 내원, 취소, 귀가, 미방문" 예약 상태 값을 선택합니다.

• 문자구분: "SMS, MMS, KAKAO알림톡" 기준을 선택합니다.

• 문자분류: 문자구분 선택 후 해당 문자구분에 설정된 문자분류를 선택합니다.

• 문자리스트: 문자분류에 설정된 문자리스트를 선택합니다.

• 발송일: 검색구분에 해당하는 일자 기준입니다. 0이면 검색구분일자, -1(음수)이면 검색구분일자로부터 이전일자, 1(양수)이면 검색구분일자로부터 이후일자입니다.

• 자동전송명: 설정하고자 하는 자동전송 명칭을 입력합니다. (중복체크 항목)

• 발송시간: 발송일자에 발송되는 시간을 설정합니다. (시각단위로 표시: 예 18:20)

• 사용여부: 사용여부를 설정합니다. (Y/N)

설정된 이후에는 검색조건에 의한 발송일자, 발송시간에 해당하는 문자가 자동 발송됩니다.

1. 저장: 하단에서 리스트를 선택하고 각 설정항목을 수정한 이후 저장하면 해당 내용으로 수정됩니다. 신규 버튼 클릭 후 해당 항목 입력 후 저장을 클릭하면 해당 항목이 추가됩니다.

2. 삭제: 하단에서 리스트를 선택하고 "삭제"를 클릭하면 해당 항목이 삭제됩니다.

설문지 설정하기

설문을 통해 고객의 만족도, 사전문진 등의 데이터를 모을 수 있는 설문지 설정 페이지입니다.

1. 설정관리 > 문자설정 > 설문지 설정에서 확인할 수 있습니다.

2. 오른쪽 상단의 "+설문지 관리"를 누르면 페이지가 활성화됩니다.

   

3. 비밀번호를 입력하면 페이지가 나타납니다.

설문지 작성하기

원하는 목적의 설문지를 작성하려면 아래와 같은 버튼을 클릭합니다.

• 설문지 제목은 두 곳 모두 변경해야 합니다.

설문지를 모두 작성했다면 "저장"을 누르고 "홈으로 이동" 버튼을 누르면 설문지가 리스트에 나타납니다. (저장을 누르지 않아도 빈 공간(보라색 배경)을 클릭하면 자동으로 저장됩니다.)

설문지를 작성한 후 TalkCRM 문자설정 > 설문지 설정으로 돌아가면 작성한 설문지가 반영되어 나타나는 것을 확인할 수 있습니다.

원하는 설문지 리스트를 누르면 설문지의 순서, 등록일자, 설문지 제목, 사용여부, 설문지 유형, 설문지 URL이 자동으로 입력됩니다. 이곳에서 사용 여부와 설문지 유형을 변경하여 저장할 수 있고, 설문지 URL을 복사하거나 설문지 샘플을 볼 수 있습니다.

랜딩페이지 설정하기

1. 설정관리 > 문자설정 > 랜딩페이지 설정에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. TalkCRM AI (1.0) 승인된 알림톡 템플릿 문구 임의 수정 가능 여부는?

A. 카카오 운영 정책상 한 번 승인된 알림톡 문구는 CRM 내에서 직접 변경이 불가능하며, 수정된 문구로 카카오 재심의 신청을 거쳐야 합니다.

※ 참고: 특수문자(♣, ◆, ☎, ☞ 등)는 수신 기종에 따라 물음표로 깨질 수 있으므로 제거 후 승인 요청해야 합니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) 카카오 알림톡 템플릿 신규 승인 신청 메뉴는?

A. 설정관리 > 문자설정 > 카카오설정 > 알림톡승인 > 신규 등록 메뉴에서 템플릿 내용(광고성 문구 금지, 실제 운영 URL 사용)을 작성하여 심사 신청합니다. (영업일 기준 2~5일 소요)

※ 참고: 승인 완료 시 TalkCRM에 자동 동기화되며, 안 보일 경우 수동 동기화 요청이 가능합니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) 동일 환자에게 예약 안내 자동문자가 2번 중복 발송되는 원인은?

A. 서로 다른 자동문자 템플릿 간의 발송 트리거 조건(발송 시각, 진료구분, 예약구분 등)이 상호 중복 설정되었을 때 발생합니다.

※ 참고: 자동문자 설정 메뉴에서 각 템플릿의 발송 조건이 서로 겹치지 않도록 분리 설정해야 합니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) 예약 확인 알림톡 자동 발송 시각 설정 위치는?

A. 설정관리 > 문자/알림톡 설정 > 자동문자 관리에서 '예약전날 안내' 템플릿 선택 -> 발송 시각 및 야간 제한 조건을 설정하고 저장합니다.

※ 참고: 야간 시간대(오후 9시~오전 8시) 자동 발송 제한 옵션을 필수 활성화해야 합니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) 알림톡 심사에서 계속 반려되는 주요 원인은?

A. 주요 반려 사유: '지금 바로 예약하세요' 등 광고성 문구 포함, 불명확한 URL 포함, 환자 개인정보 노출 등입니다.

※ 참고: 반려 사유 확인 후 해당 단어를 수정하여 재심사를 신청하세요.

관련 문서

• 설정관리 기본 안내