TalkCRM AI 매뉴얼 › 예약관리
네이버예약 연동 사용
💡 네이버 예약을 CRM과 실시간 연동하여 예약 확정·변경·취소와 알림톡 발송까지 CRM 하나로 처리할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요 권한: 예약관리 권한(기본 권한)
확인 위치: 예약관리 화면 우측 상단 “네이버 예약” 버튼 (네이버예약 연동 신청이 완료된 병원만 표시됩니다)
사용 목적
네이버예약 연동 이해하기
환자가 네이버 앱을 통해 직접 예약·변경·취소를 진행하기 때문에 전화 응대 업무가 감소합니다. TalkCRM은 이 네이버 예약을 CRM과 실시간 연동하여, 스마트플레이스에 접속할 필요 없이 CRM 하나로 예약·고객 조회·관리를 해결하는 솔루션입니다.
도입 효과
실시간 자동화: 예약 중복 방지 및 정보 실시간 업데이트
원스톱 관리: CRM 내에서 예약 확정/변경/취소 및 알림톡 발송
고객 통합: 네이버 데이터와 CRM 고객 정보 자동 매칭
핵심 기능
예약 자동 연동: CRM에서 예약 등록 시 자동 확정 / 네이버에서 취소·수정 시 CRM에 실시간 반영 / CRM 예약 완료 시 확정 문자 및 네이버 톡톡 자동 발송
직관적인 관리: 네이버 예약 건은 리스트에 네이버 아이콘으로 표시 / 네이버 예약자 정보와 기존 고객 정보 자동 매칭
CTI(전화) 연동: 전화 수발신 시 네이버 예약자 정보 팝업 / 통화하면서 즉시 예약 등록·수정·취소 가능
사용 방법
네이버 예약 CRM 등록하기
고객이 네이버 예약을 통해 병원에 예약을 잡으면 예약 관리 화면 우상단 “네이버 예약” 버튼에 건수가 표시되며 두 번 깜박입니다. 해당 버튼을 클릭해 네이버예약 요청 고객 리스트를 확인하세요.
리스트를 선택한 뒤 예약등록 버튼을 클릭하세요.
예약 저장 화면 상단에 표시된 네이버 예약 정보를 확인한 뒤, 해당 예약 요청 일자에 예약을 진행하세요.
리스트 색상 별 의미
리스트 표시 | 의미 |
|---|---|
노란색 배경 | 고객의 네이버예약 신청 후 50분이 경과한 리스트 |
파란색 텍스트 | 고객이 수정 요청한 네이버 예약 리스트 |
빨간색 텍스트 | 예약 변경이나 취소를 진행했으나 네이버에 반영 불가한 리스트 |
네이버 예약 CRM 거절하기
예약 관리 화면에서 우측 상단 네이버 예약 리스트를 확인하세요.
거절할 예약을 선택하세요.
“네이버 예약 거절” 버튼을 클릭하세요. 리스트에서 해당 예약 요청 건이 사라지며, 고객에게도 네이버 톡톡으로 예약취소 메시지가 전송됩니다.
네이버 예약 수정 요청 건 확인하기
고객이 수정 요청한 네이버 예약 리스트는 파란색 텍스트로 표시됩니다.
리스트를 선택한 뒤 예약 등록 버튼을 클릭하세요.
예약저장창 상단에서 고객이 요청한 일시를 확인해 기존 예약을 수정하세요. 요청일을 반영해 예약일시를 선택한 후 예약 저장을 진행하면 기존의 네이버예약이 수정됩니다.
네이버 예약 연동 실패 건 확인하기
네이버예약 리스트 중 빨간색 텍스트로 표시된 리스트를 확인하세요. 예약 변경이나 취소를 진행했으나 네이버 플레이스에 반영이 안 되었을 때 표시됩니다.
이전에 진행한 요청을 취소하고 해당 리스트를 목록에서 삭제하려면 삭제확인을 진행하세요.
네이버 예약 CTI 사용하기
네이버예약 요청 고객인 경우, 인/아웃바운드 시 CTI에 “N” 마크가 표시됩니다.
“예약등록&수정” 버튼으로 등록요청 건이면 예약등록을, 수정요청 건이면 예약수정을 진행할 수 있습니다.
📌 주의사항: 네이버예약이 있는 고객은 CTI예약등록 버튼을 사용할 수 없습니다. 동일 고객의 예약이 이중 등록되는 것을 방지하기 위함이니, 반드시 안내된 CTI 팝업에서 예약등록&수정 버튼을 사용하세요.
네이버 예약 리스트 삭제하기
특정 예약 건을 삭제하려면, “예약 삭제” 권한자가 해당 리스트에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 “예약대기 목록에서 삭제”를 선택하세요.
삭제 범위: 예약대기 목록에서 삭제는 CRM 리스트에서만 진행되며, 네이버 스마트 플레이스에는 영향을 미치지 않습니다.
삭제 권한: 설정관리 > 직원설정 > 세부권한설정의 “예약삭제” 권한이 필요합니다.
네이버예약 신청하기
네이버 스마트 플레이스에 병원정보 등록 및 세팅이 되어있으면 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 스마트 플레이스 세팅을 마친 뒤 성민네트웍스로 문의하면 연동을 도와드립니다.
자주 묻는 질문
Q. TalkCRM AI (1.0) 네이버 예약 데이터가 예약 달력에 연동되지 않을 때?
A. 1단계: 설정관리 > 연동설정 > 네이버예약 메뉴에서 API 인증키 만료 여부를 확인하고 필요시 네이버 스마트플레이스에서 재발급받아 입력합니다.
2단계: 네이버 예약의 의사별 진료 슬롯과 TalkCRM의 진료실/의사 진료 시간이 일치하는지 확인합니다.
※ 참고: 양쪽 진료 시간이 불일치할 경우 특정 시간대 예약 누락 현상이 발생할 수 있습니다.
관련 문서
이 문서가 도움이 되었나요?