CTI 화면 및 기능 안내

시작하기 전에

• 필요 프로그램: TalkCRM Hybrid (데스크톱/태블릿 전용 프로그램)

• 확인 위치: 로그인 후 화면 상단 파란색 바(CTI)

화면 구성

평소 화면(수신 대기)

CTI가 켜져 있으면 화면 상단 좌측에 "수신대기" 상태와 통화 시간이 표시되고, 우측에는 고객관리·예약등록·응대등록·신규등록·문자발송 버튼과 콜리스트·미처리·미처리완료 버튼, 수신·발신 건수가 표시됩니다.

전화가 왔을 때

전화가 오면 CTI 상단 바의 색이 바뀌면서 발신 번호가 표시됩니다.

• 등록된 고객: 고객명, 고객구분(예: 일반고객), 고객번호가 자동으로 표시되고, 좌측 검색창에도 해당 고객이 자동으로 조회됩니다.

• 미등록 고객: 발신 번호만 표시되고 "미등록"으로 안내됩니다.

사용 방법

신규 고객 등록하기

1. 수신 전화가 미등록 고객이면 CTI 상단의 [신규등록]을 클릭하세요.

2. 고객 등록 창이 뜨고 연락처가 자동으로 입력되어 있습니다. 나머지 정보를 입력한 후 저장하세요.

고객관리 화면으로 이동하기

1. CTI 상단의 [고객관리]를 클릭하세요.

2. 현재 통화 중인 고객의 고객관리 화면으로 바로 이동합니다.

예약 등록하기

일반 고객

1. CTI 상단의 [예약등록]을 클릭하세요.

2. 해당 고객의 고객관리 화면에서 예약등록 버튼을 클릭한 상태로 바로 이동합니다.

네이버예약 고객

네이버예약으로 등록된 고객은 [예약등록] 클릭 시 예약등록 창 대신 안내 알림창이 뜨며, [네이버 예약대기] 화면에서 예약을 진행해야 합니다.

응대 등록하기(통화 내용 기록)

1. CTI 상단의 [응대등록]을 클릭하세요.

2. 응대정보 저장 창이 뜨며, 응대항목과 응대메모를 입력해 통화 내용을 기록할 수 있습니다.

3. 리콜이 필요하면 리콜선택에서 [Recall]을 선택하고 리콜일자·리콜담당자를 지정한 후 저장하세요.

문자 발송하기

1. CTI 상단의 [문자발송]을 클릭하세요.

2. 문자전송 창이 뜨고 수신번호에 통화 중인 고객의 연락처가 자동으로 입력됩니다. SMS/MMS/카카오 중 선택해 발송하세요.

콜리스트 확인하기

1. CTI 상단의 [콜리스트]를 클릭하세요.

2. 오늘/1일전/2일전 탭으로 기간을 선택해 인/아웃, 일자시간, 전화번호별 통화 내역을 확인할 수 있습니다. (CTI를 켠 이후의 통화만 집계됩니다)

• 녹취듣기: 통화 녹음을 바로 재생합니다.

• 고객관리: 해당 번호의 고객관리 화면으로 이동합니다.

미처리·미처리완료 확인하기

• 미처리: [미처리]를 클릭하면 응대하지 못한 통화(포기콜) 리스트가 표시됩니다.

• 미처리완료: [미처리완료]를 클릭하면 미처리 리스트 중 콜백을 완료한 통화 리스트가 표시됩니다.

📌 콜리스트·미처리·미처리완료는 CTI를 켠 이후 발생한 통화만 집계됩니다. CTI를 끄기 전 통화 내역은 표시되지 않으니 확인이 필요하면 [콜 리스트], [응대 리스트] 문서의 방법을 이용하세요.

리콜 관리(예약리콜·응대리콜) 빠르게 확인하기

CTI 화면 좌측의 [리콜관리] 메뉴에서도 리콜 대상을 확인할 수 있습니다.

• 예약리콜: 예약부도·예약취소 고객 리스트가 표시되며, 전화 또는 문자로 리콜을 진행할 수 있습니다.

• 응대리콜: 응대등록 시 남긴 리콜 메모 리스트가 표시되며, 마찬가지로 전화 또는 문자로 리콜을 진행할 수 있습니다.

자세한 사용 방법은 예약리콜, 응대 리콜 문서를 참고하세요.

고객관리 화면에서 리스트 빠르게 확인하기

고객관리 화면 우측의 Channel/Public/Private 탭에서도 현재 조회된 고객의 다양한 리스트를 통화 중 바로 확인할 수 있습니다.

• Channel 탭: 응대리스트, 콜리스트, 콜미처리리스트, 콜완료리스트 등 채널 관련 리스트를 확인합니다.

• Private 탭 > 응대정보: 현재 조회된 고객의 응대 내역을 확인하고, 신규 응대 내용을 바로 등록할 수 있습니다.

자세한 항목 설명은 Channel 리스트, Channel & Public & Private 문서를 참고하세요.

자주 묻는 질문

Q. TalkCRM AI (1.0) 전화 수신 시 고객 정보 팝업이 뜨지 않을 때 조치법은?

A. 1단계: PC 작업표시줄 트레이 아이콘에서 CTI 연동 프로그램이 정상 실행 중인지 확인합니다. 2단계: CTI 설정 메뉴에서 통신사 PBX IP 및 CRM 연동 포트 설정이 올바른지 점검합니다.

※ 참고: 신규 수신 번호이거나 070/080 발신 번호인 경우 기존 등록 차트가 없으므로 팝업 미노출이 정상 동작입니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) 전화 통화 연결음(ARS 멘트) 및 안내 음원 변경 방법은?

A. 병원명, 진료시간안내가 녹음된 MP3/WAV 음원 파일을 이용 중인 통신사 CTI 관리 페이지에 업로드하거나 담당자에게 전달하세요.

※ 참고: 음원 적용 후 정상 재생까지 최대 수 분 소요될 수 있습니다.

Q. TalkCRM AI (1.0) CTI 연동 전화 착신 시 녹취 안내 멘트 끄기 설정은?

A. CTI 연동 설정 메뉴 > [통화녹음 설정]에서 '통화 시 녹취 안내음 자동 재생' 옵션을 체크 해제 후 저장합니다.

※ 참고: 의료법 및 원내 통화 정책에 맞춰 사전 확인 후 변경을 권장합니다.

관련 문서

• Channel & Public & Private

• Channel 리스트

• 응대 리콜

• 예약리콜

• 콜 리스트

• 응대 리스트