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CRM 응대시스템
💡 CRM 응대시스템은 고객 상담을 실시간으로 진행하고 예약·고객 정보를 확인·관리하며 AI 응대 기능을 활용하는 상담 관리 화면입니다.
시작하기 전에
확인 위치: AI상담관리 > CRM 응대시스템
사용 방법
화면 구성 확인하기
좌측 사이드바
기능: 상담 내역을 카테고리별로 분류하여 표시합니다.
진행: 현재 활성화된 상담 목록입니다.
완료: 종료된 상담 목록입니다.
검색: 고객명 또는 상담 내용을 입력해 특정 상담을 빠르게 찾을 수 있습니다.
특징:
상담 목록은 최신 메시지 시간 기준으로 정렬됩니다.
진행 상태에 따라 아이콘과 색상이 다르게 표시됩니다.
선택된 상담은 회색으로 강조 표시됩니다.
메인 패널
기능: 고객과 상담원의 대화 내용을 표시합니다. 현재 선택된 상담의 상세 정보와 메시지를 실시간으로 확인하고, 메시지 입력창을 통해 응답을 작성·전송할 수 있습니다.
특징:
상단에는 선택된 고객의 기본 정보와 상태(진행/완료)가 표시됩니다.
언어 설정을 통해 고객의 언어를 자동 번역하거나 선택할 수 있습니다.
우측 패널
기능: 고객의 예약 정보, 수납 정보, 회차 정보 등을 확인할 수 있습니다. 새로운 예약 등록 및 상담 정보를 수정할 수 있습니다.
특징:
고객 정보는 휴대폰 번호, 이름 등을 기반으로 검색할 수 있습니다.
미등록 고객은 자동으로 신규 등록됩니다.
상담 시작 및 진행하기
좌측 사이드바에서 진행 중인 상담을 클릭합니다.
메인 패널에서 대화 내용을 확인합니다.
하단 메시지 입력창에 응답 내용을 작성하고 Enter 키를 눌러 메시지를 전송합니다.
상담이 종료되면 완료 버튼을 클릭하여 상담을 종료 처리합니다.
고객 정보 확인 및 수정하기
우측 패널에서 고객 정보를 확인합니다.
정보 수정이 필요한 경우, 해당 필드를 클릭하여 변경한 뒤 저장합니다.
신규 고객의 경우, 기본 정보를 입력하고 등록 버튼을 클릭합니다.
예약 정보 관리하기
우측 패널에서 "예약 등록" 버튼을 클릭합니다.
예약 날짜, 시간, 진료실 및 서비스 정보를 입력합니다.
저장 버튼을 클릭하여 예약을 완료합니다.
언어 설정 및 번역 활용하기
가운데 상단의 언어 설정 메뉴를 통해 여러 언어 중 하나를 선택할 수 있습니다.
하이퍼클로바X 및 OpenAI API를 통해 고객의 다국어 메시지를 자동 번역합니다.
번역된 메시지는 원문과 함께 표시됩니다.
AI 응대 기능 활용하기
AI 답변 생성: 고객의 질문에 대해 자동으로 답변을 생성합니다.
응답 내용 수정: 생성된 AI 답변을 수정하거나 상용구를 추가로 활용할 수 있습니다.
간소화/확대 기능: 생성된 응답 내용을 50%로 축소하거나 200%로 확대하여 적합한 길이로 조정합니다.
파일 및 이미지 업로드하기
메시지 입력창 옆의 업로드 버튼을 클릭하여 파일, 이미지, 이모지를 첨부할 수 있습니다.
지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, PDF 등이며, 최대 업로드 크기는 10MB입니다.
📌 파일 업로드 시 지원 형식(JPG, PNG, PDF 등)과 최대 업로드 크기(10MB)를 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q. 메시지가 전송되지 않아요.
A. 인터넷 연결 상태를 확인하고 페이지를 새로고침한 후 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하세요.
Q. 고객 정보 검색 결과가 표시되지 않아요.
A. 입력한 정보(이름, 휴대폰 번호)를 다시 확인하고 정확한 정보로 재검색하세요. 신규 고객이라면 기본 정보를 입력하고 등록하세요.
관련 문서
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