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설문지2.0 설정
💡 고객이 내원 전에 미리 답변할 수 있는 사전문진 문항을 원하는 대로 만들고 관리하는 기능입니다.
시작하기 전에
필요 권한: 설정관리 권한
확인 위치: 설정관리 > 설문 서비스 설정
사용 방법
사전문진 사용 설정하기
설정관리 > 설문 서비스 설정으로 이동합니다.
설문지 2.0 사용을 체크합니다.
설문 설정 페이지 열기 버튼을 클릭합니다.
그러면 새 창(웹 브라우저)으로 설문 관리 화면이 열리며, 이후 설문지 등록·수정은 모두 이 화면에서 진행합니다.
설문지 추가하기
설문 관리 화면 좌측 상단의 + 버튼을 클릭합니다.
제목을 입력합니다.
색상을 선택합니다. (사전문진 양식의 배경색)
예약연동 여부를 선택합니다.
예약연동여부: 예약 등록 시 자동 발송되는 문자에 이 설문을 연동하고, 문항에 고객 신상정보를 매칭하려면 사용을 선택합니다. 예약과 무관하게 독립적으로 사용할 설문이면 미사용을 선택합니다.
예약연동 사용 체크 시 설문지 제목에 '[예약] 설문지 제목' 으로 표시됩니다.
예약연동 설문 예시 : 신환 고객 사전설문 문자, 검사 예약 확정 문자
예약과 무관하게 독립적으로 사용할 설문 예시 : 사후 만족도 설문
사용여부를 선택합니다.
미사용 선택 시 문진이 활성화되지 않습니다.
등록 버튼을 클릭합니다.
문항 추가하기
새 문항 추가 버튼을 클릭합니다.
질문 텍스트를 입력합니다.
답변 유형을 선택합니다.
답변 유형: 단답형/장문형/객관식/체크박스/날짜/주소/휴대폰/이메일/성별/고객명 중에서 선택합니다.
선택한 답변 유형에 따라 해당 문항에 고객이 작성할 칸의 형식이 적용됩니다.
(예시) 성별 : 남,여 중 선택 / 주소 선택 시 : 주소 검색창 / 객관식 : 객관식 문항
신상정보 매칭을 원하는 항목의 경우, 신상정보 매칭에서 연결된 항목을 선택합니다.
신상정보 매칭: 답변 유형에 따라 매칭할 수 있는 항목이 정해져 있습니다. 신상정보를 매칭해두면 고객이 제출한 답변이 SoftFront 접수 화면의 해당 항목에 자동으로 채워집니다. (고객이 제출한 답변이 신환 고객 기본정보에 반영됩니다)
신상정보 매칭이 가능한 답변 유형 : 고객명, 성별, 이메일, 휴대폰, 주소, 날짜(생년월일)
필수 항목 여부를 선택합니다. (꼭 제출해야 하는 문항일 때 선택)
사용 여부를 선택합니다. (해당 문항의 활성화 여부)
필요한 만큼 문항을 반복해 추가합니다.
📌 신상정보 매칭은 예약연동여부를 사용으로 설정한 설문에서만 사용할 수 있습니다. 예약연동을 미사용으로 설정하면 신상정보 매칭 항목이 비활성화됩니다.
미리보기·저장하기
우측 상단의 미리보기 버튼을 클릭해 고객이 보게 될 실제 화면을 확인합니다.
미리보기 확인 후 저장 버튼을 클릭해 설문을 저장합니다.
설문지 수정하기
설정관리 > 설문 서비스 설정 > 설문 관리 화면 열기 버튼을 클릭해 설문지 관리 화면으로 이동합니다.
왼쪽의 설문지 목록에서 수정할 설문지를 선택합니다.
해당 리스트 더블 클릭 시, 설문지 기본 정보 수정이 가능합니다.
변경 사항 작성 후 우측 상단의 저장 버튼을 눌러 수정을 완료합니다.
설문지 삭제하기
설정관리 > 설문 서비스 설정 > 설문 관리 화면 열기 버튼을 클릭해 설문지 관리 화면으로 이동합니다.
왼쪽의 설문지 목록에서 삭제할 설문지를 선택합니다.
해당 리스트 더블 클릭 시, 설문지 기본 정보 수정이 가능합니다.
우측 상단의 삭제 버튼을 삭제가 가능합니다.
📌 잠시만 사용을 중단할 설문은 설문지 기본 정보의 사용 여부를 미사용으로 선택하여 설문 항목은 저장해 둘 수 있습니다.
관련 문서
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