업무분석

시작하기 전에

• 필요 권한: 관리자 또는 통계 조회 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다.

• 확인 위치: SoftTeleManager 상단의 업무분석 메뉴

사용 방법

업무통계 조회하기

1. 업무분석 메뉴에서 업무통계 탭을 선택합니다.

2. 기간(직접 입력 또는 어제·오늘 버튼)과 상담사를 지정한 뒤 기간검색 버튼을 클릭합니다.

3. 전체업무통계, 상담사별 업무통계(시간), 상담사별 업무통계(건수) 표에서 통화업무·후처리·수신대기·수신거부·로그아웃 현황을 확인합니다.

콜분석 조회하기

콜분석 탭에서는 전체콜업무통계(IN/OUT/Total, 고객구분·콜업무 건수), 콜예약업무통계(등록·수정·취소), 상담사별 콜업무통계를 CTI·TM·합계 기준으로 확인할 수 있습니다.

검사예약분석 조회하기

검사예약분석 탭에서는 신규·상담·TM·구환 등 통화전 고객구분별로 상담건수 대비 검사예약건수와 예약율(%)을 전체 및 상담사별로 확인할 수 있습니다.

콜내역 조회하기

콜내역 탭에서는 수/발신, 등록자, 통화일자·시작·종료·소요시간, 전화번호, 고객구분(통화전/통화후), 고객명, 콜통계 구분 등 통화 상세 로그를 건별로 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. TM 업무분석을 사용하고 싶습니다.

A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)

관련 문서

• 모니터링

• 통계A - 직원 업무분석·확인콜

• 통계A - 상담통계

• TM(아웃바운드) 사용 방법