응대 설정

시작하기 전에

• 필요 권한: 설정관리 권한 (응대 설정)

• 확인 위치: 설정관리 > 응대 설정

사용 방법

CTI에서 상담 응대 메모를 남길 때 선택할 응대구분(상담명)과 응대사유 목록을 등록합니다.

응대구분 설정

1. 설정관리 > 응대 상용구 설정에 진입합니다.

2. 좌측 응대구분 리스트 하단의 추가 버튼을 클릭합니다.

3. 코드 숫자 뒷자리 2자리를 작성합니다. (기존 리스트에 없는 숫자를 입력하세요. 설정 후 지정되는 총 3자리 중 첫째 자리는 자동으로 배정됩니다)

4. 상담명(대분류)를 입력하세요.

5. 추가 버튼으로 등록합니다.

응대사유 설정

1. 설정관리 > 응대 상용구 설정에 진입합니다.

2. 응대사유를 등록할 응대구분을 선택합니다.

2. 우측 응대사유 리스트 하단의 추가 버튼을 클릭합니다.

3. 코드 숫자 뒷자리 2자리를 작성합니다. (기존 리스트에 없는 숫자를 입력하세요. 설정 후 지정되는 총 5자리 중 1~3번째 자리는 자동으로 배정됩니다)

4. 상담사유(세분류)를 입력하세요.

5. 추가 버튼으로 등록합니다.

적용 결과

Soft CTI > 응대통합 탭 > 항목/상세 리스트에 반영됩니다.

관련 문서

• 설정 관리 기본 안내