SoftCRM 3.5 매뉴얼 › Soft Position (고객 동선 관리)
SoftPosition 솔루션 안내
💡 SoftPosition은 검사장비와 CRM을 실시간으로 연동해 고객(환자)의 원내 동선을 파악하는 솔루션입니다. 아래 안내를 참고해 주세요.
시작하기 전에
확인 위치: SoftCRM 메인 화면 > 고객 동선(Position) 메뉴
사전 조건: 별도 계약이 필요한 추가 솔루션입니다. RF 리더기 설치와 위치명 등록이 선행되어야 합니다.
SoftPosition이란?
SoftPosition은 환자(고객)의 RF카드를 각 구역/장비의 리더기에 태깅할 때, 검사장비 및 CRM/EMR과 실시간 연동되어 원내 실시간 동선을 파악하고 검사장비에 고객 데이터를 자동으로 입력해 주는 솔루션입니다.
주요 기능 및 도입 효과
원내 실시간 동선 파악: RF카드 태깅 위치(내원, 검사, 상담, 수술, 귀가 등)를 기준으로 환자의 현재 위치를 실시간 추적하고 SoftFront 및 Trace 화면에 반영합니다.
검사장비 고객정보 자동 입력: 윈도우 OS 기반 검사장비에서 RF카드 태그 시, 고객 데이터 자동 입력, 영문 성명 자동 세팅 및 EMR/CRM 차트를 자동 호출합니다.
상담 내용 녹음 기능: 지정 위치에서 RF카드 태깅 시 자동으로 녹음 기능이 시작됩니다.
귀가 및 카드 소멸 처리: 귀가 전용 포지션에서 카드 태깅 시, 예약 상태가 '귀가'로 자동 변경되며 해당 카드의 데이터는 소멸/초기화되어 재사용 가능 상태가 됩니다.
📌 RF 솔루션 도입 전 사전 체크사항
RF 리더기 및 SoftPosition을 정상 운영하기 위해 아래 환경 기준을 반드시 사전에 점검해야 합니다.
PC 및 OS 환경:
검사장비가 Windows OS 기반으로 동작해야 하며, FTP 접속 및 프로그램 설치가 가능한 환경이어야 합니다.
검사장비 PC가 영문 입력 전용(한글 미지원)인 경우 자동 입력 기능이 작동하지 않을 수 있으므로 사전 테스트가 필요합니다.
인터페이스 (포트):
RF 태그기 인식용 포트는 USB 포트여야 합니다.
위치별 프로그램 프로세스 가이드
위치 (역할) | 설치 프로그램 | 주요 역할 |
접수 데스크 |
| RF카드로 내원 처리 및 환자 정보 최초 카드 발급/매칭 |
검사 구역/장비 |
| 카드 태깅 시 환자 위치 반영 및 검사장비 신상 자동 띄움 |
접수/수납 데스크 |
| 내원 처리, 중간 수납, 안내 및 진료 상태 업데이트 |
귀가 처리 구역 |
| 귀가 태깅 시 상태 '귀가'로 자동 전환 및 카드 데이터 소멸 |
동선 모니터링 |
| 전 원내 환자의 위치 및 진료/검사 진행 상황 실시간 모니터링 |
자주 묻는 질문
Q. RF 카드를 태그해도 검사장비에 고객 정보가 자동으로 뜨지 않습니다.
A. 해당 검사장비 PC의 OS가 Windows인지 확인해 주세요 (Windows 외 OS 미지원). 검사장비 PC가 영문 전용 환경인지 확인해 주세요. 영문 전용일 경우 자동 띄움 기능이 제한될 수 있으며, 이 경우 SoftPosition 내 수동 텍스트 전송 기능을 활용하셔야 합니다.
Q. 고객 내원 처리 시 CRM/EMR과 차트 연동이 누락됩니다.
A. 차트 생성이 누락되는 것을 방지하기 위해 신규 고객 및 비예약 환자 등록 시에는 반드시 SoftFront가 설치된 데스크 자리에서 작업을 진행해야 두 프로그램에 동시에 차트 번호가 생성됩니다. 차트 생성이 누락되었을 경우 F7 키를 통해 차트 생성 기능을 재확인하세요.
Q. 주민등록번호 등 민감 정보 노출을 줄이고 싶습니다.
A. 개인정보 보호법에 따라 SoftPosition 및 SoftFront 설정에서 주민등록번호 대신 고객번호(차트번호) 기반으로 내원 처리 및 조회가 가능하도록 설정하여 노출을 제한할 수 있습니다.
Q. SoftPosition을 사용하고 싶습니다.
A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)
관련 문서
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