콜통계설정

시작하기 전에

• 필요 권한: 관리자 권한으로 프로그램이 설치된 PC에 접근할 수 있어야 합니다.

• 확인 위치: SoftCTI 아이콘 우클릭 > 기초설정 > 콜통계설정 탭

사용 방법

기초설정 화면 열기

1. 화면 우측 하단 트레이의 SoftCTI 아이콘을 마우스 우클릭합니다.

2. 메뉴에서 기초설정을 클릭합니다.

일반설정 옵션 설정하기

1. 부서를 선택합니다.

2. 통화 종료 후 통계등록창 띄우기 체크 시, 통화 후 어떤 통화였는지 통계등록창이 팝업되어 통계를 남길 수 있습니다. (수동 입력도 가능)

• 부서를 선택하세요: 콜백리스트·통계조회에서 상담사를 가져올 부서를 지정합니다.

• 통화종료 후 수신대기: 체크 시 통화 종료 즉시 수신대기 상태로 전환됩니다
  (미체크 시 통화 종료 후 수신거부 상태가 유지되며 후처리 후 수동으로 수신대기 상태로 전환이 필요합니다. 해당 옵션 사용으로 고객정보 미저장 시 당사는 책임이 없습니다)

• 확인콜에서 예약비고 수정가능: 확인콜 진행 중 예약비고(예약메모)를 바로 수정할 수 있습니다.

• 통화 종료 후 통계등록창 띄우기: 체크 시 통화가 끝나면 콜통계 등록 창이 자동으로 뜹니다. 설정 변경 후 프로그램을 다시 시작해야 적용됩니다.

• Position 카카오상담조회: 체크 후 상담조회 코드를 입력하면 Position 카카오 상담을 연동 조회할 수 있습니다.

• 수신거부 항목설정: 사용 여부를 선택하고, 표에서 항목(다른업무·식사·출근·회의·외출 등)을 추가·수정·삭제합니다. 항목명은 4글자로 제한되며, 인덱스는 수신거부 버튼에서 마우스 우클릭 시 자동 적용됩니다.

콜통계설정 입력하기

• 콜통계 등록 모드: 수동 / 자동 중 선택합니다. 자동 선택 시 통화 종료 후 등록창이 자동으로 뜹니다.

• 상세 이름·사용 설정: 상세1·상세2·상세3의 표시 이름(통계등록창의 분류 - 예: 상세, 성향, 고객관심을)을 변경하고, 사용 여부와 사용할 상세 단계까지 선택합니다.

구분·분류·상세 항목 구성하기

• 구분: 상담등록·기타상담·예약등록·예약수정·예약취소 등 고정값으로 제공됩니다.

• 분류: 구분마다 추가 버튼으로 원하는 분류 항목을 등록·수정합니다.

• 상세1·상세2·상세3(상세/성향/고객관심을): 각 분류마다 추가 버튼으로 세부 항목을 등록합니다.

콜통계 등록하기

1. 통화 종료 후(자동 모드) 또는 업무통계 화면(수동 입력)에서 콜통계등록 창을 엽니다.

2. 구분, 분류, 상세, 성향, 고객관심을 항목을 차례로 선택합니다.

3. 필요한 경우 메모를 입력한 뒤 통계저장 버튼을 클릭합니다.

등록된 콜통계 조회하기

1. 메인 화면에서 업무통계 버튼을 클릭합니다.

2. 콜내역 탭에서 조회 기간을 선택하고 기간검색 버튼을 클릭합니다.

3. 구분·분류·상세1·상세2·상세3·콜통계메모 항목으로 등록된 내역을 확인합니다.

자주 묻는 질문

Q. CTI 콜통계를 사용하고 싶습니다.

A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)

관련 문서

• CTI 화면 안내

• CTI 사용 방법

• CTI 라이센스 등록

• 통계B - CTI 상세통계