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SoftCRM 3.5 매뉴얼 › Soft Telemanager(콜 전체/아웃바운드 관리)
모니터링
게시본 v12업데이트 2026-09-28조회 1
💡 모니터링 화면에서 상담사별 실시간 업무 상태와 통화·수신거부 현황을 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요 권한: 관리자 또는 모니터링 조회 권한이 있는 계정으로 로그인해야 합니다.
확인 위치: SoftTeleManager 상단의 모니터링 메뉴
사용 방법
전체 상담사의 업무 현황을 실시간으로 모니터링 할 수 있는 메뉴입니다.
실시간 모니터링 확인하기
새로고침 주기: 10초·20초·30초 중 선택해 화면을 자동 갱신합니다.
전체 통화업무: 총 업무시간, 수신콜·발신콜 통화업무 요약, 업무분석(통화업무·후처리·수신대기·수신거부), 수신거부 요약을 확인합니다.
상담사별 업무 리스트: 상담사별 내선번호, 사용구분, 업무상태, 상태변경·유지시간, 수신·발신 건수를 실시간으로 확인합니다.
자주 묻는 질문
Q. TM 모니터링을 사용하고 싶습니다.
A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)
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