확인콜·해피콜 처리

시작하기 전에

• 필요 권한: 기본 권한(고객관리 권한)

• 확인 위치: 예약관리 > 예약 셀 우클릭, 또는 리콜관리 > 확인콜/해피콜 탭

사용 방법

예약관리 화면에서 확인콜·확인문자 보내기 (내원 전)

1. 예약관리 화면에서 확인콜을 진행할 예약 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.

   1. 예약 상태가 '예약'인 예약에만 확인콜·확인문자 처리가 가능합니다.

2. [확인콜] 메뉴에서 통화로 안내했다면 [확인콜], 통화가 안 됐다면 [부재중], 문자로 안내했다면 [확인문자]를 선택하세요.

3. [확인문자]를 선택하면 문자발송 창이 뜹니다. SMS, Kakao 알림톡, MMS 탭을 선택하고 문구 양식을 후 [보내기]를 클릭하세요.

   1. SMS, MMS는 문자창에서 문구 수정이 가능합니다.

4. 처리가 완료되면 화면에 안내 팝업이 표시됩니다.

5. 처리 결과에 따라 예약 셀의 색상이 바뀝니다. (색상별 의미는 예약관리 기본 사용 안내 문서 참고)

예약관리 화면에서 해피콜·해피문자 보내기 (귀가 후)

• 처리 방법은 확인콜과 동일합니다. 예약 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 [해피콜] 메뉴에서 [해피콜]·[해피콜문자]·[해피콜취소]를 선택하세요.

• 처리가 끝나면 셀 색상으로 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

1. 예약관리 화면에서 해피콜을 진행할 예약 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.

   1. 예약 상태가 '귀가'인 예약에만 해피콜·해피콜문자 처리가 가능합니다.

2. [해피콜] 메뉴에서 통화로 안내했다면 [해피콜], 문자로 안내했다면 [해피콜문자]를 선택하세요.

3. [해피콜문자]를 선택하면 문자발송 창이 뜹니다. SMS, Kakao 알림톡, MMS 탭을 선택하고 문구 양식을 후 [보내기]를 클릭하세요.

   1. SMS, MMS는 문자창에서 문구 수정이 가능합니다.

4. 처리가 완료되면 화면에 안내 팝업이 표시된 후, 처리 결과에 따라 예약 셀의 색상이 바뀝니다. (색상별 의미는 예약관리 기본 사용 안내 문서 참고)

리콜관리 화면에서 확인콜·해피콜 일괄 처리하기

1. 리콜관리 > 확인콜(또는 해피콜) 탭으로 진입합니다.

2. 확인(해피)콜을 진행할 조건에 맞게 조회 기간·진료실 등의 필터를 설정합니다.

3. 검색 버튼을 눌러 관리 대상을 조회하세요.

   1. 확인콜 : 예약상태가 '예약'인 내원 전 고객에게 확인콜을 진행합니다.

   2. 해피콜 : 예약상태가 '(내원)귀가'인 고객에게 해피콜을 진행합니다.

4. 관리할 고객의 정보를 확인해 리콜을 진행합니다.

   1. 문자발송 :

      1. 대량발송 : 목록에서 전체 혹은 일부 리스트를 선택한 후, 우측 상단의 [문자발송] 버튼으로 선택한 고객들에게 일괄 문자발송이 가능합니다.

      2. 개인발송 : 목록에서 특정 고객을 선택한 후, 우측 하단의 리콜 결과 입력 부분에서 상태값을 '문자발송'으로 선택한 후 확인(해피)콜 저장 버튼을 누르면 문자발송창이 팝업되어 문자 발송이 가능합니다.

         

5. 통화 : 목록에서 특정 고객을 선택한 후, 우측 하단의 리콜 결과 입력 부분에서 [CTI이동] 버튼을 클릭해, CTI로 이동하여 아웃콜을 진행합니다. (CTI없는 자리의 경우 따로 통화 진행) 그 후 상태값을 '완료'으로 선택한 후 확인(해피)콜 저장 버튼을 누르면 리콜 결과가 저장됩니다.

확인콜·해피콜문자 예약정보 매칭해 발송하기

• SMS/Email전송의 일반 문자발송 메뉴에서 예약 고객에게 문자를 보내면 [예약일]·[예약시간] 링크 문자가 적용되지 않아 예약확인문자를 정상적으로 보내기 어렵습니다. 예약 확인·안내 문자는 반드시 확인콜/해피콜 메뉴(예약관리 우클릭 또는 리콜관리)에서 발송하세요.

• 고객관리 메뉴에서도 예약관리 탭을 선택한 후 예약을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 동일하게 확인콜·해피콜로 문자를 보낼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 확인콜 처리를 했는데 예약 셀 색상이 바뀌지 않아요.

A. 확인콜 처리에 따른 셀 색상 변경은 예약 상태가 '예약'일 때만 적용됩니다. 마찬가지로 해피콜 처리에 따른 색상 변경도 예약 상태가 '귀가'일 때만 적용되니 예약 상태를 먼저 확인해 주세요.

관련 문서

• 예약관리 기본 사용 안내

• 리콜관리