CTI 화면 안내

게시본 v15업데이트 2026-09-28조회 0

💡 SoftCTI 프로그램의 화면 구성과 주요 기능을 안내합니다.

시작하기 전에

항목	설명
상단 탭	SoftCTI / SoftTM — 콜 관리와 아웃바운드(TM) 기능을 전환합니다.
주요 버튼	고객검색(F1), 통계보기(F2), 고객이동(F3), 초기화·EMR이동(F4), 콜백/포기 건수, 리콜관리, 업무통계, 수신대기(F11), 수신거부(F12)
통화 버튼	발신(F9), 끊기(F10), 당겨받기(F7), 통화(F8), 걸기(F6)
고객정보 영역	고객구분, 고객번호, 성명, 연락처, 주소, 고객메모, 검사특이사항 등 상담에 필요한 고객 정보를 확인·저장합니다.
우측 현황판	Call IN/OUT 건수와 등록·예약·수정·취소·기타·부재중 건수를 실시간으로 표시합니다. (CTI를 켠 이후 집계된 내 자리의 콜 통계가 표시됩니다)
하단 탭	예약현황, 예약이력, 검사정보, 결제내역, 응대통화, 예약대기, 녹취, 설문, 카카오 — 상담 이력과 예약 정보를 탭별로 확인합니다.

항목	설명
콜 통계 영역	Call 건수, IN/OUT, 등록·예약·수정·취소·기타·부재중 건수를 확인합니다.
콜백/포기 건수	콜백·포기 건수를 확인하고 관리합니다(DCS 사용 시).
수신대기/수신거부(F11/F12)	통화 및 후처리가 끝나면 수신대기 상태로 전환하여 사용합니다. (통화 완료 후 수신거부 상태가 기본설정입니다. 후처리 후 수신대기로 상태를 전환하세요)
기본 고객 정보 영역	고객구분, 성명, 연락처, 주소, 고객메모 등 상담에 필요한 고객 정보를 확인합니다.
예약 관련 버튼(예약등록/예약수정/예약취소/추가예약)	통화 중 예약을 등록·수정·취소하거나, 해당 고객 외의 예약(추가예약)을 등록합니다.

📌 통화 완료 후 수신거부 상태로 유지되는 옵션은 LG통신사에만 제공됩니다. (KT, SK 제외)

포기, 콜백, 녹취 기능은 LG DCS상품 사용 시에만 제공됩니다.

📌 통화 종료 후 자동으로 수신거부 상태 옵션 사용 시, 통화가 끝나면 무조건 수신거부 상태입니다.

CTI에서 후처리(고객 등록 및 예약, 메모 작성 등)가 모두 끝난 뒤 꼭 수신대기(단축기 F11) 버튼을 눌러주세요.

A. 성민네트웍스로 연락해 주세요. (CRM 상단의 AS문의로 채팅 요청 혹은 대표번호로 전화)

A. 통신사 상품에 따라 제공되는 서비스가 상이합니다. 해당 기능은 LG DCS 상품 사용 시 연동 가능한 기능입니다.